□   许俊艳  杨祎萍

       集团文化和成员企业文化共同组成一个系统文化。集团文化不能替代成员企业文化，成员企业文化也不能取代集团文化。为了充分发挥企业文化的凝聚力和向心力，使整个系统获得稳定、持续、快速地发展，就必须实现集团文化与成员企业文化的融合，而集团文化与成员企业文化在融合过程中的相互关系及必备条件，则是实现集团文化与成员企业文化的融合必须首先要解决的问题。

一、       集团文化与成员企业文化在融合过程中存在几种关系

由于集团与成员企业处于系统价值链的不同环节，这就使它们的企业文化因为地位、角色和功能的不同而存在着几种关系。（一）、一般与特殊的关系。集团文化是对系统文化的最一般性的反映和描述，成员企业文化是对系统文化的特殊性的反映和描述，因而两者形成一般与特殊的关系。（二）、整体与个体的关系。集团文化是系统文化在整体上的集中表现，成员企业文化是系统文化在个体上的具体反映，因而两者是整体与个体的关系。（三）、宏观与微观的关系。集团文化主要服务于系统的全局和长远利益，是从宏观上体现系统文化。成员企业文化主要服务于系统的局部和阶段性利益，是从微观上体现系统文化，因而两者是宏观与微观的关系。（四）、主导与从属的关系。集团文化反映了系统文化的核心和主旨，成员企业文化要贯彻落实系统文化的核心和主旨，因而两者是主导与从属的关系。正确处理集团文化与成员企业文化在融合过程中的关系，是实现集团文化与成员企业文化融合必须遵循的一套原则和准绳，需要集团与成员企业在思想上充分认识、在理论上科学界定、在实践中严格把握，只有这样，才能为顺利实现集团文化和成员企业文化的融合奠定一个坚实的基础。如果不能正确处理两者的关系，势必会使集团文化与成员企业文化在融合过程中出现角色混乱和属性模糊，从而导致集团文化与成员企业文化的融合最终以失败而告终。

二、集团文化与成员企业文化在融合过程中需要具备几个条件。

集团文化与成员企业文化融合的过程，也是两者积极互动的过程。而要实现两者的良性互动以达到成功地融合，彼此都要求具备一些条件。

一方面，集团文化能够实现对成员企业文化的整合，并具备整合成员企业文化的一系列特性。

集团文化与成员企业文化在融合过程中的关系决定了集团文化统领和指导成员企业文化，规定和制约着成员企业文化的方向和范畴。集团文化要在融合过程中发挥重要作用，就必须能够对成员企业文化进行整合，而这种整合功能就要求集团文化具备一系列特性。

首先是包容性和普适性。由于集团文化对成员企业文化的整合形式是一对多，所以就要求集团文化具有包容性和普适性。包容性使集团文化能考虑和照顾到所有成员企业文化的共性和个性，普适性使集团文化能适用于所有成员企业文化。只有具备这两种特性，集团文化才能在融合过程中实现对成员企业文化的统领和指导，也才能避免出现对成员企业文化的强制压迫及水土不服等不适状况。

其次是感召性和凝聚性。集团文化作为系统的核心文化，主要功能就是增强成员企业之间的凝聚力，提高成员企业的向心力，提升集团的核心竞争力，从而扩大集团的影响力，丰富集团的文化底蕴，使集团获得浓厚的文化气息，具备独一无二的文化气质。要实现这些功能就要求集团文化具备感召性和凝聚性。只有使集团文化具备了这两种特性，成员企业才会主动自愿地以集团文化作为基本准则来构建企业文化，并能积极主动地通过构建特色成员企业文化来不断丰富集团文化，从而促使整个系统形成统一的核心价值观。

第三是开放性。集团文化与成员企业文化之间必然存在一种严密的逻辑关系。这种关系，是通过集团和成员企业经过充分的相互沟通交流之后才能够形成，它使由集团和成员企业组成的系统所形成的企业文化构成一个独立完整的体系。在这个体系当中，集团文化充当贯通整个系统文化的一条生命线，成员企业文化则是这条生命线上的分支。集团文化在体系当中发挥着指挥家的作用，指挥和协调着成员企业文化的方向和步调，为成员企业文化指明前进方向、企业愿景和价值追求，使成员企业文化能够齐心协力为整个系统的和谐发展服务。因此，集团文化要始终对成员企业文化保持开放的姿态。只有保持开放，集团文化与成员企业文化才能够及时、充分、彻底地实现沟通交流，才有利于集团文化掌握成员企业文化的动态，为集团文化和成员企业文化形成严密的逻辑体系创造必要的条件。

第四是幅射性。任何文化周围都会形成一个文化磁场，集团文化也不例外。正是通过文化磁场这个无形的介质，集团文化把自己的内涵、精髓悄无声息地通过幅射的方式传递给所有的成员企业文化，可以说集团文化的这种幅射性是不以成员企业的意志为转移的。集团文化具备这种对成员企业文化的幅射性，有利于在融合过程中把集团文化的精髓赋予到成员企业文化的内涵中，把集团文化的精神之根扎到成员企业文化的沃土中。正是通过获得来自集团文化的幅射能量，成员企业获得了社会组织归属感和认同感，感受到了来自集团的强大的精神力量和精神动力，进一步增强了为追求同一个愿景和目标而不懈努力的勇气和信心。

另一方面，成员企业文化能够紧密服从和服务于集团文化，并能贯彻落实集团文化。

集团文化与成员企业文化在融合过程中的关系决定了成员企业文化要紧密服从和服务于集团文化，并能贯彻落实集团文化。这是因为，成员企业文化的主体也就是成员企业首先是一个独立的经济实体，它的精神理念、价值追求、企业愿景首先要考虑企业自身的生存和发展需要，它的企业文化首先要能凝聚本企业所有员工的力量和智慧，并成为本企业生存发展所必需的核心竞争力。但是，成员企业又隶属于集团，接受集团的领导和监督，分担集团的责任和任务，与集团同呼吸共命运，集团盛则盛，集团衰则衰，因此维护集团利益是成员企业无悔的选择。成员企业为了顾全大局，就要求所构建的企业文化紧密服从和服务于集团文化，贯彻落实集团文化精神，从而使所有成员企业的所有职工都能形成统一的核心价值理念，让集团文化的精神理念遍及到成员企业的各个角落。

成员企业文化要紧密服从和服务于集团文化，需要遵循几个原则。一是能充分吸收集团文化的精髓和合理内核，就是把集团文化作为适用本系统的一个真理和普遍法则去运用，使集团文化成为成员企业文化之根本。二是实现集团文化的本地化，就是能把集团文化与本单位的实际结合起来，构建具有本企业特色的企业文化。广州市达康经济发展有限公司是本田集团在中国的一家大型服务型公司，它在紧密服从和服务于集团文化的本田哲学方面做得十分出色和成功。《本田哲学》所倡导的本田精神中最核心的是“尊重个性”与“三个喜悦”，它所表达的信念是：希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互依赖关系。也就是使购买商品的人（购买的喜悦）、从事商品的销售、服务的人（销售的喜悦）、从事创造商品的一系列企业活动的人（创造的喜悦），彼此能够互相分享喜悦。但这样的理念来源于汽车制造企业，作为服务型企业的达康公司，它提供更多的是无形的精神服务。为此，从《本田哲学》出发，达康公司提出自己的使命就是“为顾客提供满意与喜悦的服务”，从而确定了达康的喜悦型服务文化。这一文化的价值追求就是达致被服务者与服务者双方的喜悦，也就是购买服务的顾客能在达康人的服务中享受喜悦，达康人在为顾客提供服务中体验喜悦。达康的喜悦型服务文化既实现了从《本田哲学》到《达康文化》管理思想精髓的无缝链接，又大大提高了服务文化的本质内涵，成功实现了集团文化与本公司文化的融合。

成员企业文化要能科学贯彻落实集团文化。既不能把集团文化束之高阁，也不能对集团文化置之不理。既不能把集团文化神圣化，也不能把集团文化否定化。既不能把集团文化空虚化，也不能把集团文化照搬化。成员企业只有使集团文化真正内化于思、外化于形、固化于体，才能真正做到科学贯彻落实集团文化。

另外，集团文化和成员企业文化既能互相依存、密切联系，同时又能互为独立、自成体系。

在集团文化与成员企业文化融合的过程中，集团文化和成员企业文化之间互相依存、密切联系。二者就如树木的主杆和枝叶，始终保持着水份及养份的交换及流通。首先是在功能范畴上，二者在内涵和外延两个方面紧密相扣。从内涵来说，集团文化不仅是整个系统文化的核心，也是成员企业文化的核心。如果把成员企业文化比作一个果实，那么集团文化就是果实的内核。从外延来说，集团文化包容着成员企业文化。如果把集团文化比作地球，那么成员企业文化就是受万有引力而围绕地球旋转的星体。地球在围绕太阳的轨道上旋转，而这些星体也随着地球在围绕太阳的轨道上运动。因此，这种包容正是反映了集团文化对成员企业文化的引领和规范作用，同时付予了成员企业文化一种属于本集团文化所独有的文化特质。可见，集团文化与成员企业文化在功能范畴上的互相依存和联系是非常紧密的。其次是在内容上，二者之间相互开放、相互沟通。一方面，集团文化能根据集团的发展状况和环境变化而不断革新内容和精神理念，并将新的文化成果传递给成员企业文化并为之吸纳。另一方面，成员企业文化也能随着社会条件、生产状况、市场环境等因素的变化而不断改革和创新，也能将创新文化成果反馈给集团文化，从而使集团文化得到不断的丰富和发展。

在集团文化与成员企业文化融合的过程中，集团文化和成员企业文化又互为独立、自成体系。无论是集团文化，还是成员企业文化，都是一个独立完整的体系，集团文化的体系包括集团精神、集团目标、集团经营理念、集团标识。成员企业文化包括价值标准、企业哲学、管理制度、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及组织形象等。对于集团来说，无论从文化的哪一个部分或哪一个方面，都能反映出它是一个什么样的集团、是哪个集团、该集团的产品及其品质的特色，从而产生出强大的品牌效应。比如世界著名的星巴克，它的品牌成功的传奇就是来自于其企业文化的演绎，因为在出售每一杯咖啡的同时，它还出售了自己独特的咖啡文化，使得人们一提到星巴克，就会联想到它典雅和浪漫的文化氛围，就会感觉到身心的放松和舒服，因此，星巴克对工作劳累的人们来说无疑具有强大的吸引力和诱惑力。当提起海尔电器，我们就会联想到海尔高质量的产品和优质的服务，可见，海尔文化创造的品牌效应是海尔占领市场的制胜法宝。对于成员企业来说，由于人文地理、经营状况、生产环境、职工组成、管理水平、领导能力等存在差异，因而它们的企业文化必然呈现出百花齐放、色彩斑斓的局面。每个成员企业文化的一个部分或一个方面，都能反映出该成员企业产品及其品质的特色，形成该企业的品牌效应，从而成为企业的核心竞争力。不仅如此，更为重要的是每个成员企业文化所创造的品牌效应还能反映出所属集团的文化，这就是集团文化与成员企业文化融合所达到的最高境界。